Yetkili Serviste 45 Gün Onarım Süresi, İkame Araç Talebi

9 Ocak 2026 tarihinde 41 aylı 545 plakalı BYD Seal’i DMİ aracım ile yaptığım ve karşı tarafın yüzde 75 kusurlu bulunduğu trafik kazası sonrası, aracımı aynı gün Kocaeli Kaya BYD Yetkili Servisi’ne teslim ettim ve 10112600208 numaralı hasar dosyası açıldı. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, eksper süreci tamamlanmış olmasına karşın servis tarafından tarafıma yedek parça tedarik süreci ve servis yoğunluğu gerekçe gösterilerek onarımın minimum 45 gün süreceği sözlü olarak bildirildi.

Eksperin öngördüğü 7–10 günlük sürenin çok üzerinde kalan bu süre, markanın satış sonrası hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır. Aracımı BYD Bursa Çavdarlı bayisinden, yetkili servis bakımlı ve yedek parça/servis garantisine güvenerek satın aldım. Bu kadar uzun bir onarım ve bekleme süresi, aile düzenimizi ve özellikle çocuklarımın okula ulaşımını ciddi şekilde aksatarak beni ve ailemi mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre binek otomobiller için azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu ve arızanın veya parça tedarik sürecinin 10 iş günü içinde giderilememesi durumunda üretici veya ithalatçının onarım bitene kadar benzer özelliklere sahip bir ikame araç tahsis etmekle yükümlü olduğu açıktır. Buna rağmen, BYD müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konunun servisle çözülmesi gerektiği söylenmiş, servis ise herhangi bir çözüm sunamamış ve süreci cevapsız bırakmıştır.

Aracım hâlâ serviste beklemekte olup, yedek parça tedarik sürecindeki gecikmenin tamamen markanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için acilen benzer özelliklere sahip bir ikame araç tahsis edilmesini ve azami tamir süresine uygun şekilde onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.