Tam Ödemesi Yapılan Aracın Teslim Edilmemesi Ve Süreçteki Belirsizlik

Byd Türkiye & ALJ Otomotiv A.Ş. (Çekmeköy) – Bedeli Tamamen Ödenmiş Aracın Teslim Edilmemesi

Kasım ayında BYD marka bir araç satın aldım. Satın alma işlemi, ALJ Otomotiv A.Ş. (Çekmeköy BYD Bayii) üzerinden gerçekleştirilmiş olup, araç bedelinin tamamı eksiksiz şekilde ödenmiştir.

Buna rağmen bugün itibarıyla araç tarafıma teslim edilmemiştir ve süreçle ilgili ciddi belirsizlikler bulunmaktadır.

Yaşadığım başlıca sorunlar:
• ALJ Otomotiv A.Ş. (Çekmeköy), aracın mevcut konumu hakkında net bilgi verememektedir.
• Aracın Türkiye’ye ne zaman geleceği ve kesin teslim tarihi konusunda hiçbir bağlayıcı bilgi sunulamamaktadır.
• Bayi tarafından sürekli olarak “BYD Türkiye ile görüşün” denilerek sorumluluk BYD Türkiye’ye yönlendirilmektedir.

BYD Türkiye ile defalarca mail ve telefon yoluyla iletişime geçmeme rağmen, yaklaşık 2 haftadır yalnızca “Size dönüş yapılacaktır” şeklinde genel ve sonuçsuz yanıtlar alınmaktadır.
Bu süreçte:
• Teslim sürecini sahiplenen,
• Net ve yazılı açıklama yapan,
• Kesin bir teslim tarihi veren

herhangi bir yetkili muhatapla iletişim kurulmamıştır.

Bugüne kadar yazmadığım mail, aramadığım numara kalmamış olmasına rağmen, süreç hâlâ belirsizlik, ilgisizlik ve kurumsal ciddiyetten uzak bir yaklaşımla devam etmektedir.

Bedeli %100 ödenmiş bir araç için bu durum kabul edilemez.
Tüketici olarak, parasını peşin ödediğim bir ürünün haftalarca teslim edilmemesi ve tarafıma net bilgi verilmemesi ciddi bir mağduriyettir.

BYD Türkiye ve ALJ Otomotiv A.Ş.’den beklentim:
• Aracın mevcut durumu hakkında açık ve yazılı bilgilendirme,
• Kesin ve bağlayıcı bir teslim tarihi,
• Süreci gerçekten yönetecek yetkili bir muhataptır.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.