Garanti Kapsamına Alınmayan Araç Döşeme Sorunu Ve Servis İhmali

27.01.2026 tarihinde Eskişehir byd Kar şubesinden byd attı 2 Comfort model araç satın aldım. Aracı teslim alıp Ankara’ya getirdikten sonra, sürücüyü izleyen sensörün bulunduğu döşemenin üst kısmında sarkma olduğunu fark ettim ve araç daha ilk günden itibaren bu ayıpla kullanılır hale geldi.

Bu durum üzerine Ankara byd Efe servisine başvurdum. Byd ve Toyota servisinin aynı noktada hizmet vermesi nedeniyle byd danışmanı beni bir Toyota ustasına yönlendirdi. Usta ile birlikte yaptığımız incelemede, ilgili parçanın daha önce söküldüğü, iç kısmındaki tırnağın kırık olduğu ve bunun üretim/montaj kaynaklı bir hata olduğu tespit edilerek bana sözlü olarak iletildi.

Ardından parçanın siparişi için atölye bölümüne geçtik, ancak sistem üzerinden yapılan kontrolde bu parçanın garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi. Tarafıma, bu şekilde kullanılabileceği söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç adeta geçiştirildi.

Bunun üzerine byd Genel Merkez ile iletişime geçtim. Genel Merkez’in yönlendirmesiyle tekrar byd Efe servisine gittim. Bu kez kayıt açılacağı ve parçanın sipariş edileceği ifade edildi; ancak bu süreç de herhangi bir sonuca ulaşmadı. Aracımı birkaç kez daha aynı sorun için servise götürdüm, sadece geçici müdahaleler yapıldı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Son aşamada, parça garanti kapsamına alınmasa bile ücretini ödeyerek değişimini kabul ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, parçanın siparişi konusunda dahi herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte döşemedeki sarkma daha da artmış, hem araç içi görüntüyü hem de kullanım konforumu olumsuz etkilemiştir.

Satın aldığım aracın bu şekilde ayıplı olması ve uzun süredir çözüm üretilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun servis düzeyinde çözülemediği açık olduğundan, byd Genel Müdürlüğü tarafından doğrudan ele alınmasını, ayıplı mal kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.