BYD Türkiye Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Çekici Ücretini Reddetti

1,5 yıllık ve genel garantisi devam eden byd Seal u DM-i aracımla, byd Türkiye ve yetkili servislerinin satış sonrası hizmetleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracımı Kocaeli İzmit Outlet Center’daki şarj istasyonundan çıkardıktan hemen sonra ekranda “Düşük güç, aracı kapatıp servise götürün” uyarısı belirdi, araç çalışmasına rağmen vitese geçmeyerek olduğu yerde kilitlendi. Daha önce henüz 7.000 km’deyken yüksek voltaj bataryası garanti kapsamında değişen bu araçta benzer elektronik arızalarla yolda kalmaya devam ediyorum.

Bu son arıza 8 Kasım 2026 tarihinde meydana geldiğinde durumu byd yetkili servisine ve yol yardıma bildirdim. Aracın garantisi devam ediyor olmasına ve sorunun açıkça garanti kapsamındaki bir sistem arızasından kaynaklanmasına rağmen, “1 yıllık ücretsiz yol yardım hizmetinizin süresi dolmuş” gerekçesiyle tarafıma çekici tahsis edilmedi. Yani araç garanti kapsamında arıza yapmasına rağmen, byd kendi aracının arızasının sonucunu tüketiciye yüklemiştir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesi çok açıktır; garanti süresi içinde arızalanan bir malın onarımında tüketiciden nakliye, çekici veya benzeri hiçbir ad altında ücret talep edilemez. Buna rağmen byd Türkiye, kendi koyduğu “1 yıllık yol yardım” kuralını devletin yasal mevzuatının önüne koyarak, arızalı aracıyla yolda kalmış tüketiciyi ortada bırakmaktadır.

Aracımın yolda kalmasına sebep olan bu arızanın ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde, garanti kapsamında giderilmesini; ayrıca yasal hakkım olmasına rağmen benden esirgenen çekici hizmeti nedeniyle uğradığım mağduriyetin, ödemek zorunda kaldığım çekici bedelinin eksiksiz iadesi de dahil olmak üzere derhal telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiriyorum.