Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ödemesindeki Gecikme

By Yasemin Kalaycı adlı firmadan 19 Ağustos tarihinde 1.249 TL tutarında ürün satın aldım. Tarafıma yanlış ürün gönderildiği için bu ürünü 31 Ağustos tarihinde kargo ile kendilerine iade ettim. 5 Eylül tarihinde firma temsilcisi, ürünün teslim alındığını teyit ederek ücret iadesinin 1–14 iş günü içinde hesabıma yansıyacağını yazılı olarak bildirdi.

Buna rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. 28 Eylül’de iadenin yapıldığı söylendi fakat hesabıma geçen bir tutar olmadı. 3 Ekim’de ise “altyapısal/banka transferi sorunu” gerekçe gösterilerek iadenin o hafta içinde yatacağı ifade edildi ancak bu vaat de yerine getirilmedi. WhatsApp yazışmalarında defalarca kez iadenin yapılacağı onaylanmasına rağmen, her seferinde farklı bir gerekçe sunularak süreç uzatıldı ve mesajlarıma rağmen somut bir çözüm sağlanmadı. Yaklaşık 1,5 aydır hak ettiğim iade tutarı tarafıma ödenmedi.

Ödediğim 1.249 TL tutarındaki ücret iadesinin artık daha fazla bahane üretilmeden ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin Şikayetvar üzerinden yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.