İptal Ve İade Haklarıma Uyulmayan Alışveriş Deneyimi

Bytugcekaya butik sayfasından, yani bytugcekaya.com'dan alışveriş yaptım. Kız arkadaşıma bir elbise aldım. Ürün bana tahmini olarak 20 Mayıs günü teslim edildi. Tam tarihi kontrol edemiyorum çünkü üyeliksiz işlem yaptım; ancak maillerden yola çıkarak ürünün bana 20 Mayıs tarihinde teslim edildiğini görebiliyorum. Aldığım elbisenin lacivert rengini almak istemiştik, fakat stok kalmadığı için farklı bir rengini aldık. 27 Mayıs tarihinde lacivert rengi tekrar stoğa girdi. İlk siparişimiz bize teslim edildikten bu yana paketi dahi açılmadı, kız arkadaşıma vermedim bile. 27 Mayıs tarihinde yeniden stoğa giren lacivert elbiseyi sipariş ettim. Önceki siparişin paketi dahi açılmadığı için iade etmek istedim. Üyeliksiz işlem yaptığım için mağaza sorumlusu ile irtibata geçtim. Bana, ürünü sipariş edeli 10 gün olduğunu, açmasam bile iade kabul edemeyeceklerini söyledi. Normal şartlarda 14 gün koşulsuz iade hakkı mevcut; üstelik ürünün paketi bile açılmamış. O zaman yeni siparişim daha kargoya verilmeden iptal etmek istediğimi söyledim, bu sefer de iptal edemeyeceklerini belirttiler. Hem iade yok hem de kargoya verilmeyen ürünün iptali yok. Resmi haklar göz ardı edilip, tamamen kendi kuralları uygulanıyor. Sonrasında satıcı, sadece yeni siparişi gönderip eski siparişi mağazadan seçeceğimiz herhangi bir ürünle değiştirebileceklerini söyledi. Bu durum mal dayatmasına giriyor. Resmi olan 14 günlük süre içerisinde herhangi bir kullanım veya paketin açılma durumu olmadığı halde iade kabul edilmiyor. Akşamında sipariş ettiğimiz ürünün sabah iptalini sağlayamayacaklarını, sadece önceki ürünü mağazadan bir ürünle değiştirip iptal etmek istediğimiz siparişi zorunlu olarak gönderebileceklerini belirttiler. Mağaza sorumlusu bu şekilde bilgilendirdi.

Ben de internette bir satıcıyım ve yaklaşık 7-8 yıldır e-ticaret yapıyorum. Birçok kez Tüketici Mahkemelerine başvurdum ve hepsinde haklı çıktım. Prosedürün nasıl olduğunu bildiğim halde ve bunu onlara söylediğim halde tek aldığım cevap 'hakkınızı arayabilirsiniz' oldu. Malının arkasında durmayan, iptal ve iade gibi yasal hakları hiçe sayan ve bunların karşılığında yasal yollardan hakkınızı arayabileceğinizi belirten bir işletme, olumsuz bir ticaret anlayışına sahip.