Byseymanur Giyim Şikayeti

Byseymanur Giyim Butik’in web sitesinden 5 Ocak tarihinde çimalı havuç pantolon siparişi verdim; fakat elime tamamen yanlış bir ürün ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra hemen doğru ürünle değişim talebinde bulundum ancak talebime rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşmadı.

Firma ile Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim, mesajlarıma çok geç dönüş yaptılar ve her seferinde çelişkili bilgiler verdiler. Bir konuşmada kargonun pazartesi çıkacağını söylediler, başka bir sefer ürünün hâlâ ellerine ulaşmadığını iddia ettiler. Bu tutarsız ve oyalayıcı cevaplar nedeniyle süreçte kendimi resmen oyalanmış hissettim.

Tüm bunlara ek olarak, mail adreslerinden yaşadığım durumu ve mağduriyetimi yazdığımda, tarafıma “seviyesizleştiğim, rezileştiğim” şeklinde ifadeler kullanarak hakarette bulundular. Müşteriyle bu şekilde kaba, agresif ve hakaretamiz bir üslupla konuşmaları beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Görüyorum ki bu saygısız üslup yalnızca bana özel değil, genel bir iletişim tarzı haline gelmiş.

Bütün bu sürece rağmen tek beklentim doğru ürünün gönderilmesiydi; fakat buna rağmen yeniden yanlış ürün gönderdiler. 1.600 TL ödeme yaptığım bir ürün için hem defalarca yanlış ürün gönderilmesi hem de bu tarz bir iletişimle karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım tüm bu süreçten sonra artık ürünü de istemediğimi, gönderilen yanlış ürünü iade etmek istediğimi ve bu yaşananlardan dolayı hakkımı kesinlikle helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve İzmir’de kargoyu teslim alan bir müşteri olarak bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.