to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Ürünlerde İade Engellendi, Defolu Ürün Değişimi Gecikiyor
Merve Serin’den 01.07.2026 tarihinde online olarak MRV39191WEB numaralı siparişi verdim ve ürün için kargo hariç 2.599 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığı gün iade talebinde bulundum ancak iade işlemi yapamayacaklarını, sadece değişimle yardımcı olabileceklerini söylediler. Siteyi incelediğimde tüm ürünlerin kampanyalı göründüğünü ve “kampanyalı ürünlerde iade yok” bahanesiyle iade hakkımı kullanmamı engellediklerini gördüm.
Değişim yapmak zorunda kaldım fakat gönderdikleri ürün bu kez defolu çıktı. Buna rağmen firma ürünü defolu olduğunu kabul etmedi ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Defolu ürünün hem gidiş hem dönüş kargo ücretlerini de ben ödedim. Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ ikinci kez değişimini yaptığımız ürün elime ulaşmadı.
Müşteri hizmetleri adı altında yalnızca WhatsApp üzerinden görüştüğüm ekip son derece ilgisiz ve yetersiz. Kargomun ulaşmadığını söylediğimde, sadece “Biz kargoladık, dağıtım süreci bölgeden bölgeye değişiyor” cevabını veriyorlar; ne bir kargo takip numarası paylaşıyorlar ne de somut bir bilgi veriyorlar.
Hem iade hakkımın engellenmesi hem defolu ürün gönderilmesine rağmen bunun kabul edilmemesi, hem de kargo ücretlerini bana ödetmelerine karşın ürünün hâlâ elime ulaşmaması nedeniyle mağdur oldum.
