to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali Şikayeti
Merve Serin adlı internet sitesinden MRV41073WEB sipariş numaralı Flora elbiseyi 1.730 TL (kargo dahil) ödeyerek satın aldım. Ürünü eşime hediye etmek için almıştım; ancak eşim beğenmedi, bunun üzerine siparişi iptal etmek istedim. Ürün daha kargoya bile verilmemişken, hazırlık aşamasındayken, yaklaşık 12 saat önce WhatsApp üzerinden yazarak iptal talebimi ilettim.
Zamanında ve açıkça iptal talebi iletmeme rağmen siparişi yine de kargoya verdiler ve sonrasında iade alamayacaklarını söylediler. Mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımı özellikle hatırlatmama, hatta mail ve yazışmalarda sözleşmeye atıf yapmama rağmen “iadeniz yok” şeklinde bir yanıt aldım. Bir kez para ödediğim için sanki artık hiçbir hakkım kalmamış gibi davranmaları ve bu şekilde müşteriyi mağdur etmeleri kabul edilebilir değildir.
WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da üslubun oldukça kaba ve sert olduğunu, müşteri memnuniyetini önemseyen açıklayıcı bir iletişim yerine, keskin ve umursamaz cevaplarla karşılaştığımı özellikle belirtmek istiyorum. Sitede arayıp muhatap olabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor; sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapılabiliyor ve oradan da çok geç, saatler sonra dönüş yapılıyor. Ne profesyonel bir müşteri hizmeti ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Ürünü kargoya verilmeden önce yaptığım iptal talebimin dikkate alınmasını, mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımın yerine getirilerek 1.730 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
