Defolu Elbise İade Talebinin Reddedilmesi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren “By Merve Serin” adlı hesaptan 13 Mart tarihinde “Elna dress” model bir elbise satın aldım ve ürün için en az 2.900 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ürün elime geç ulaştı ve teslim aldığımda elbisenin defolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine, ürünü teslim aldıktan ertesi gün iade etmek üzere tekrar kargoya verdim ve gönderimi yaklaşık bir ay önce MRV32876WEB takip numarası ile yaptım.

Ürünü iade için göndermiş olmama rağmen firma yetkilileri benimle Instagram üzerinden iletişime geçerek iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Defolu bir ürün gönderilmesine ve yasal cayma hakkım bulunmasına rağmen, zorla değişime yönlendirilmek isteniyorum ve bu durumu tüketici haklarıma açıkça aykırı buluyorum.

Ücretimin, ürünü satın alırken kullandığım banka kartına en az 2.900 TL olarak eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ilgili hesabın Tüketici Hakları mevzuatına uygun hareket etmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.