Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Takip Bilgisi Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

15 Ekim tarihinde By Merve Serin firmasının internet sitesi üzerinden bir takım siparişi verdim. Sipariş sırasında ürün için 14 gün temin süresi olduğu belirtildi ancak bugün 19. Gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Yaşanan gecikme üzerine firmaya mesaj attığımda, bu siparişe ait olmayan, daha önce teslim edilen ürüne ait eski kargo takip numarasını verdiler. Yani yeni siparişime dair gerçek bir gönderi yapılmadığı halde, sanki ürün kargoya verilmiş gibi yanlış bilgi paylaşıldı. Bugün en son 11:41’de yazışma yaptım, hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve ürün tarafıma ulaşmadı.

2830 TL ödediğim MRV43588WEB numaralı siparişimin hiçbir kesinti olmadan acilen iptal edilmesini ve ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.