Merve Serin Elbisesinin Gecikmeli Teslimi Ve İade Talebi

By Merve Serin markasından 11 Mart tarihinde Perle elbiseyi 2.904 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram #MRV32606WEB. Bana bu elbisenin en geç 17 Mart’ta kargoya verileceği ve 19 Mart’ta elimde olacağı söylendi. Bu taahhüde güvenerek elbiseyi özellikle bayramda nikahımda ve 26 Mart’taki çekimimde giymek için aldım.

Ancak elbise belirtilen tarihte tarafıma ulaşmadı ve halen de elime geçmedi. Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen yalnızca bayram yoğunluğu nedeniyle gecikme olduğu, ürünleri kargoya verdikleri şeklinde genel cevaplar aldım. Kargo takip numarasını istediğimde ise kargo firmasıyla iletişime geçemediklerini söyleyip herhangi bir takip bilgisi paylaşmadılar. Buna rağmen diğer kargolarım, hatta bayramdan sonra verdiğim siparişler bile elime ulaşmışken, iki hafta önce sipariş ettiğim bu elbiseyi hâlâ alamadım.

Yaşanan süreç nedeniyle ne bayramda nikahımda ne de 26 Mart’taki çekimimde bu elbiseyi giyemedim. Verilen sözlerin tutulmaması, yalnızca Instagram üzerinden ve keyfi şekilde cevap verilmesi ve kargo takip numarasının dahi paylaşılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle ödediğim 2.904 TL tutarın iadesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iletişim ve teslimat süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.