İndirimli Üründe İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

By Merve Serin isimli butikten internet üzerinden yaklaşık 3.000 TL’ye bir elbise satın aldım. Ürün 10.06.2026 tarihinde elime ulaştı ve elbiseyi teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra bedeninin olmaması nedeniyle iade talebi oluşturmak istedim. Normal koşullarda 15 gün içinde iade hakkım bulunmasına rağmen, tarafıma 100 TL indirim uygulandığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürünü sipariş verdiğim gün iade olup olmadığını sordum; kargoya verildikten sonra iade yoktur denildi. "İade edin, o zaman ben bu şekilde almam" dedim. Kargoya verildi denildi, ancak bir gün sonra kargodan bana mesaj geldi: "Kargonuz bizdedir" diye.

İade için kendilerine ulaştığımda, indirimli ürünlerde kesinlikle iade almadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini, istersem başka bir ürünle değiştirebileceğimi söylediler. Ancak ben başka bir ürün beğenmediğim için, kullanamayacağım bir elbiseye ödediğim 3.000 TL’nin adeta çöpe gitmesini istemiyorum. Ürün daha elime geçeli yarım saat olmuşken iade talebime bu şekilde yaklaşmaları, “aldıysan al, istemiyorsan da çöpe at” tavrında olmaları beni son derece mağdur etti.

Sipariş öncesinde indirimli ürünlerde iade olmayacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; bu şart sonradan, iade talebim üzerine önüme sürüldü. Üstelik hukuken böyle katı ve tüketiciyi tamamen korumasız bırakan bir uygulamanın da yasal olmadığını düşünüyorum. İrtibat için herhangi bir düzgün müşteri hizmeti numarası verilmemesi ve muhatap bulmakta zorlanmam da yaşadığım mağduriyeti artırdı.

Kullanmadığım ve bedeninin bana uymadığı bu elbisenin iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, indirim bahanesiyle iade hakkımın ortadan kaldırılmasından vazgeçilmesini ve bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.