Gönderildi Görünen Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

12 Nisan tarihinde Bay Merve Serin firmasından “Elandres” isimli elbiseyi 3.099 TL ödeyerek MRV34239WEB sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünüm tarafıma hiç ulaşmadı ve üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi ya da teslimat yapılmadı. Buna rağmen siteye girdiğimde sipariş durumunun “gönderildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Önce firmaya mail adresleri üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak paylaştıkları mail adresi hatalı olduğu için mesajım geri döndü. Daha sonra Instagram hesapları üzerinden kendileriyle iletişime geçtim, oradaki yetkili bana farklı bir mail adresi verdi, bu adrese de durumu anlatarak mail attım fakat bu mailime de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Instagram üzerinden defalarca kez yazıştım, ürünün çok geciktiğini, 11 gün beklediğimi ve bu sürenin de aşıldığını, artık toplamda iki haftayı geçtiğini, bu nedenle siparişi iptal etmek ve paramı geri almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade işlemi yapmadıklarını, para iadesi de olmayacağını söylediler. Ayrıca şirketin hiçbir yerde ulaşabileceğim bir telefon numarasına da rastlamadım.

Ürünüm gönderilmediği ve bana ulaştırılmadığı halde hem sistemde “gönderildi” görünmesini hem de para iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım 3.099 TL tutarındaki siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.