Cayma Hakkım Engellendi, İade Ve Değişim Taleplerim Reddedildi

13 Eylül 2025 tarihinde By Merve Serin firmasının internet sitesinden “Aysa Saten Elbise” adlı ürünü Sürat Kargo ile teslim aldım ve 1.994 TL ödeme yaptım. Ürünü teslim aldıktan sonra, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi firmaya Instagram üzerinden bildirdim.

Firma, “kampanyalı ve abiye ürünlerde iade hakkı yoktur” şeklinde gerekçe sunarak iade talebimi reddetti ve beni değişime zorladı. İade için gerekli açık adres bilgisini talep ettiğimde ise uzun süre adres paylaşılmadı. “Ticari işletmesiniz, nasıl adresiniz olmaz? ” şeklinde uyarıda bulunmama rağmen adres bilgisi verilmedi. Ayrıca ürünle birlikte fatura gönderilmedi; ancak şikayet edeceğimi belirttikten sonra, 23 Eylül 2025 tarihinde e-posta yoluyla fatura iletildi.

Tüm bu süreçte firma, önce iade talebimi reddetti, ardından değişim talebimi de kabul etmedi. Firma, sitesinde iade olmadığına dair bir ibare olduğunu belirtse de, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği cayma hakkımın engellenmesi ve çözüm sunulmaması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Benzer bir sorun ilk kez başıma geliyor.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.