Online Alışverişte Yasal İade Hakkım Reddedildi Mağduriyet Yaşıyorum

07.10.2025 tarihinde by Merve Serin markasının internet sitesi üzerinden Aysa Saten Elbise (MRV27394WEB) modelini 1.899₺ ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem beklediğim gibi değildi hem de bedeni uymadı. Bunun üzerine iade talebinde bulunmak istedim. Ancak sipariş sırasında ve internet sitesinde iade işlemleriyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

İnternet sitelerinde iletişim numarası bulamadığım için Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaştım. İade talebimi ilettiğimde, sadece değişim yapılabileceğini, iade kabul edilmediğini söylediler. Ürünü görmeden online olarak aldığımı, değişim yapmak istemediğimi ve sitede de bana uygun başka bir ürün olmadığını belirttim. Ayrıca, ne Instagram hesaplarında ne de internet sitelerinde iade olmadığına dair bir uyarı ile karşılaşmadığımı, bu konuda bilgilendirilmediğimi ve aksi halde Tüketici Hakları'na başvuracağımı ilettim. Bana tüm yasal haklarımı kullanabileceğim söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, online alışverişlerde cayma hakkı kapsamında iade hakkımın olduğunu biliyorum. Satıcının iade kabul etmemesi yasalara aykırıdır. Yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.