By Merve Serin İade Talebimi Kabul Etmedi!

Instagram’da “By Merve Serin” isimli butik üzerinden 23.11.2025 tarihinde “Taşlı Öys Takım” olarak geçen pantolonlu ikili taşlı takımı sipariş verdim. Ödemeyi 1.494 TL olarak Paytr üzerinden “Merve Serin” adına gerçekleştirdim, dekont üzerindeki işlem numarası P1763912977209638805364196203’tür. Ürünüm 27.11.2025 tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi.

Fakat sipariş ettiğim pantolonlu ikili taşlı takım yerine tamamen farklı olarak elbise gönderildi. Yanlış gelen ürünü verdikleri kodla aynı gün Sürat Kargo ile tekrar kendilerine geri gönderdim ve kargo takip bilgilerinde 29.11.2025 tarihinde teslim alındığı görülmektedir. Bunun üzerine Instagram DM üzerinden butikle iletişime geçtim ve ayrıca e-posta da gönderdim. Ancak bana DM üzerinden “Biz öyle bir ürün göndermedik, elbise olduğu bile belli değil, iademiz de yoktur” şeklinde bir yanıt verildi ve yanlış farklı bir ürün gönderilmesine rağmen iade talebim kabul edilmedi. Sipariş numaram MRV28720WEB’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği yanlış farklı istemediğim ürün gönderiminde koşulsuz 14 günlük Cayma İade hakkım bulunmasına rağmen sorumluluk alınmamaktadır. Cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Değişimi kabul etmiyorum. İade talebimin kabul edilmemesi ‘haksız şart’ kapsamındadır. Ürünü geri göndermiş olmama rağmen iade hakkımın reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş ettiğim ürün gönderilmediği için, 1.494 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç daha fazla uzatılırsa, konu tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti, ilgili platform destek birimlerine taşınacaktır. Bilginize. Lütfen iade sürecini başlatın.
Betül Korkmazer