Teslim Edilmeyen Elbise Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Bymerveserin isimli internet sitesinden 5 Mayıs tarihinde MRV35334WEB numaralı siparişimle, kardeşimin düğününde giymek üzere 2.604 TL tutarında bir elbise satın aldım. Siparişi oluştururken ürünün en geç 15 Mayıs’ta elimde olacağı bilgisini almıştım. Daha sonra firmayla iletişime geçtiğimde önce hafta içi, yani 11’inden sonra teslim edileceği söylendi, birkaç gün sonra tekrar sorduğumda bu kez “haftaya teslim edilecek” denildi ve sonrasında mesajlarıma hiç cevap verilmedi. Ürün için hiçbir zaman kargo ya da takip bilgisi paylaşılmadı.

Google’da yer alan iletişim numaralarını aradığımda numaranın kullanılmadığı uyarısıyla karşılaştım. Son çare olarak satıcının kendisine ulaştığımda ise son derece saygısız ve kaba bir üslup ile muhatap oldum, sorunumu çözmek bir yana, konuşma sırasında şahsıma yönelik ciddi saygısız ifadeler kullanıldı. Tüm bu süreçte ne zaman geleceği belirsiz bir elbise ile, düğün tarihi geçtikten sonra teslim edilmesi planlanan bir ürün için uğraştırıldım.

Tüm bunlara rağmen, kendilerinden ödediğim 2.604 TL’nin iadesini talep ettiğimde “asla iade yapılmayacak” şeklinde bir cevap aldım. Hem ürün zamanında gönderilmemiş, hem doğru düzgün bilgilendirme yapılmamış, hem de müşteriyle son derece saygısız bir şekilde konuşulmuştur. Bu nedenle, ödediğim tutarın tamamının derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçteki saygısız tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.