Kargoya Hazır Görünmesine Rağmen İptal Ve İade Talebim Reddedildi

12.07.2026 tarihinde Merveserin internet sitesi üzerinden Elna dress adlı ürün için EFT ile sipariş oluşturdum. Sipariş takip ekranında MRV39659WEB numaralı siparişim için durum “Kargoya Hazır” olarak görünmesine rağmen, ürün daha kargoya verilmeden ve tarafıma teslim edilmeden ücret iadesi talebinde bulundum.

Site üzerinden ve iletişim kanalları aracılığıyla siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini özellikle talep etmeme rağmen bana ısrarla yalnızca değişim teklif edildi. “Kargoya Hazır” göründüğü için kargoya verilip verilmediğini sordum, kargo numarasını istediğimde ise “Yarın atarız” şeklinde net olmayan cevaplar aldım. Ayrıca gün içinde siparişimde yaptığım değişikliklerin bile sisteme düşmediği söylendi, ücret iadesi talebim için de “Sisteme düşmemiştir” gibi gerekçelerle yardımcı olunmadı. Bu süreçte iletişimdeki ilgisizlik, soğuk ve geç dönüşler de beni ayrıca mağdur etti.

Ürün tarafıma teslim edilmeden, hazırlık aşamasındayken iptal talebimin dikkate alınmasını, MRV39659WEB numaralı siparişimin iptal edilmesini ve EFT ile ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dokunmadığım, henüz kargoya bile verilmemiş bir ürünü neden iade edemediğimin tarafıma açık ve ikna edici bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.