Adres Güncellemesi İhmal Edildi, Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade İstiyorum

Bayramdan önce bir sipariş oluşturdum. Bayramda elime ulaşmadığı için siparişimin adresini güncelledim. Şu an başka şehirde olmama rağmen yine eski adresi gönderildi, güncelledim demelerine rağmen. Bana bu mağduriyeti yaşattılar. Aylardır ürünüm elime ulaşmıyor. İade etmek istediğimi söylüyorum yine kabul etmiyorlar sadece değişim yapabileceklerini söylüyorlar ama ben başka şehirde olduğum için ürünü zaten göremiyorum ki değişim yapabileyim. İade koşullarına baktığımda satıcı alıcının eline ürünü ulaştırmaması yanlış adrese gitmesi durumunda iade hakkımın doğduğu da yazılı. Kendi hatalarını kabul etmiyorlar. Güncelledikleri halde Kargo firmasının yanlış adrese gönderdiğini iddia ediyorlar ama burada yine benim hatam yok onu düzeltmeleri gerekiyor profesyonellikten uzak bir şekilde iş yapıyorlar. Güvenip sipariş oluşturdum mağdur oldum aylardır. Paramın iadesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar konuyu taşıyacağım