Stokta Olmayan Ürün İçin İade Yapılmaması Ve Yanlış Teslim Bildirimi

Bymervekaya adlı butikten 12 Haziran’da bir takım siparişi verdim. Ürün stokta kalmadığı için gönderilmedi, butik ile iletişime geçtiğimde iade yapılacağını söylediler. Ancak aradan 26 gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı.

10 Temmuz’da saat 18:47’de Yurtiçi Kargo’dan SMS aldım ve ürünü teslim alındı olarak gösterdiler. Yanlış ürün elime hiç ulaşmadan, ürünü teslim almadan hemen SMS yoluyla iade talebinde bulundum. Şu anda kargo takip numarası 106997499288 ile sisteme baktığımda, kargonun butiğe teslim edildiğine dair bir bilgi görünmüyor, bu nedenle iade sürecim de ilerlemiyor. Bir yandan teslim alındığına dair SMS almama rağmen, diğer yandan sistemde butiğe teslim edilmemiş gibi görünmesi büyük bir karışıklık yaratıyor. Ayrıca hangi Yurtiçi Kargo şubesi olduğu da yazmadığı için herhangi bir şube ile de iletişime geçemiyorum.

Butik zaten para iadesini yapmakta isteksiz davranırken, kargo firmasının da bu karışıklığı yaşatması nedeniyle mağduriyetim büyüyor. Yanlış olan ürünün acilen butiğe teslim edilmesini, kargo durumundaki bu belirsizliğin giderilmesini ve iade sürecimin hızla tamamlanması için gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.