Eksik Ürün Gönderilmemesi Ve 2.300 TL İade İhlali

By Merve Kaya isimli satıcıdan 26 Ekim’de WhatsApp üzerinden toplam 4.610 TL tutarında iki ürün siparişi verdim. Sipariş sırasında kargo süresinin 3 ila 7 gün arasında olacağı söylendi. Buna rağmen bir hafta geçmesine rağmen kargom görünmeyince yazdığımda, ürünlerden birinin ön sipariş, diğerinin hazır olduğu belirtildi.

Yaklaşık dört gün sonra ön sipariş denilen ürün elime ulaştı ancak “hazır” denilen ikinci ürün gönderilmedi. Tekrar yazdığımda bu kez de o ürün için ön sipariş dendi. Buna rağmen bir hafta daha bekledim, siparişim yine gelmeyince bu kez WhatsApp üzerinden eksik ürün için para iadesi talep ettim. Tarafıma iade yapmadıklarını, kargo bilgisi vermek zorunda olmadıklarını sert bir üslup ile ilettiler ve o gün kargoya verileceğini söylediler. Aradan iki gün daha geçmesine rağmen kargom yine çıkmadı.

Son olarak tekrar iletişime geçtiğimde, para iadesi yapmayacaklarını, ürünü göndereceklerini ve benimle sürekli muhatap olamayacaklarını söylediler. Bugün itibarıyla 18 gündür ne ilgili ürünü gönderiyorlar ne de eksik ürün bedeli olan 2.300 TL’lik tutarın iadesini yapıyorlar. Hem süreç boyunca yanlış ve çelişkili bilgilendirildim hem de son derece kaba bir üsluba maruz kaldım.

Ücretini ödediğim ikinci ürün gönderilmediği için 2.300 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.