Yanıltıcı Görseller, İade Reddi Ve Değişim İçin Ücret Talebi

By Eda Uzunlar üzerinden 20 Ekim tarihinde gri renkli fermuarlı bir hırka satın aldım. Sitedeki görsellerde ürün yapay zeka ile giydirilmiş şekilde oldukça farklı duruyordu, kollar normal ve hırkanın üzerimdeki duruşu oldukça düzgün görünüyordu. Ürün elime ulaştığında ise kollar aşırı uzun, duruşu tamamen farklı ve görselle alakası olmayan bir ürünle karşılaştım.

Bu nedenle 26 Ekim’den beri firma ile defalarca kez iletişime geçerek iade talebimi ilettim. Üründe etiket olmasına rağmen iade talebimi kesinlikle kabul etmeyeceklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Uğraşmamak için değişimi kabul ettiğimi söylediğim halde bu kez de bana IBAN gönderip, önce 250 TL göndermem gerektiğini, daha sonra ürünü yollayabileceğimi ilettiler. Ben bugüne kadar böyle bir satış ve değişim politikası görmedim ve son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili olarak gerekli başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptım. Yanıltıcı ürün görselleri kullanan, iade hakkını keyfi biçimde kısıtlayan ve değişim için ek ücret talep eden bu uygulamanın incelenmesini, hırkanın iadesinin alınarak ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.