to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmeyen Ürün İçin Tam İade Talebi, Kupon Teklifi Reddedildi
01.09.2026 tarihinde By Aybüke adlı internet sitesinden “Necre Çizgili Bluz Kahverengi” isimli ürünü 799,99 TL bedelle, 120 TL de kargo ücreti ödeyerek toplam 919 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim.
Sipariş sonrası bana ürünün DHL kargoya verildiğine dair mail geldi. Bunun üzerine 03.09.2026 tarihinde WhatsApp hatları üzerinden işletmeye kargo durumunu sordum. Bana barkod basıldığı için bu mailin gittiğini, aslında ürünü kargoya vermediklerini söylediler. 09.09.2026 tarihinde tekrar yazdığımda paketleme ekibinden aranacağım söylendi ve 10.09.2026 tarihinde 545 *******23 numaralı hattan arandım. Bu görüşmede üründe stok hatası olduğunu, ellerinde böyle bir ürün bulunmadığını ilettiler ve bana para iadesi yerine kupon tanımlamayı teklif ettiler. Ben ise iade talep ettiğimi açıkça belirttim.
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı o aşamaya kadar kullanmamış olmama rağmen, ürün olmadığı için artık cayma hakkımı kullanacağımı söyledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmayacağı, sadece kupon tanımlanabileceği ifade edildi. Böylece fiilen hiç gönderilmeyen, hayali diyebileceğim bir ürün için ödeme yapmış oldum ve ödediğim tutarı geri alamadım.
Tüm e-posta yazışmalarım, e-arşiv faturam ve WhatsApp görüşme ekran görüntülerim elimde mevcuttur kişisel bilgilerim yer aldığı için burada paylaşmadım. Ödediğim toplam 919 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan Garanti Bankası kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu bilmenizi isterim.
