Üretici Kaynaklı Hatalı Ürünler Ve Çelişkili İletişim Nedeniyle İade Reddi

Byaybüke Butik’ten bir adet elbise ve bir adet etekli takım satın aldım. 14 Mart Cumartesi günü saat 09:51’de ürünler bana teslim edildi. Ürünleri kontrol ettiğimde etekli takımın eteğinin defolu ve yırtık olduğunu, elbisenin ise astarının normalinden uzun olduğunu ve 40–42 beden giyiyor olmama rağmen elbisenin küçük geldiğini gördüm. Yani her iki üründe de üretici kaynaklı sorunlar bulunmaktaydı.

Ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak toplam 4.460,16 TL tutarında yaptım. Sorunları fark eder etmez WhatsApp ve Instagram üzerinden marka ile iletişime geçtim. Önce değişimi kabul ettiler ancak geç ilgilenildiği için ürünler tükendi. Bunun üzerine sayfalarında “üretici kaynaklı sorun olmadığı sürece iade yapılmamaktadır” yazmasına rağmen yaşadığım sorunların üretici kaynaklı olması sebebiyle iade talebinde bulundum.

Instagram üzerinden görüştüğüm kişi, iade talebimi WhatsApp hattındaki ekibe ilettiğini, iade süresinin 7–14 iş günü olduğunu ve bu süreçte ücretin kredi kartıma yansıyacağını belirtti. Ancak aynı durumu WhatsApp hattına ilettiğimde, yanlış anlaşılma olduğunu söyleyerek iadenin kabul edilemeyeceğini ifade ettiler ve yalnızca hediye çeki tanımlanabileceği veya farklı bir ürünle değişim yapılabileceğini söylediler. Ürünlere ve sürece artık güvenmediğim için bu seçenekleri kabul etmediğimi belirttim.

Ben buna rağmen ürünleri değişim için 17 Mart tarihinde saat 15:28’de kargoyla mağazaya gönderdim ve ürünler kendilerine ulaştı. Tüm bu süreçte hem defolu ve hatalı ürünler gönderilmesi hem de Instagram ve WhatsApp kanallarında çelişkili bilgiler verilmesi, ayrıca açık şekilde üretici kaynaklı sorun olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, toplam 4.460,16 TL tutarındaki alışverişimin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.