By Aybüke İade Hakkım Engellendi Ve Instagram’da Yorumlarım Silindi

By aybüke tekstil pazarlama ticaret limited şirketi’nden, kendi web siteleri olan byaybuke.com üzerinden ronnie beli bağlamalı etekli takım taş (2383) 2 (40/42) beden ürünü 2.635,45 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 13.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ertesi gün, yani 14.06.2026 tarihinde ürünü iade etmek istediğimde WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, iade hizmetlerinin olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Ancak mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliği uyarınca yasal cayma süresi içinde iade hakkım bulunmasına rağmen bu hakkımı kullanmam engellendi. Buna ek olarak, firmayı bu tutumları sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.

Şikayet sürecinden sonra Instagram hesabımın firma tarafından engellendiğini fark ettim. Hesaplarında yer alan olumsuz yorumların da hızla silindiğini gözlemledim; kısa süre içinde mağdur olduğunu belirten çok sayıda yorumun kaldırıldığını gördüm. Yasal iade hakkımın tanınmasını, ödediğim 2.635,45 TL’nin yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma iade edilmesini ve sosyal medya üzerinden tüketici yorumlarının sansürlenmesi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.