Butik Değişim ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

B***** için Aybüke Butik’ten etekli bir takım sipariş ettim, ürün dar olduğu için değişim talep ettim. Değişim sürecini WhatsApp üzerinden yürüttük ancak hem çok geç dönüş yapmaları hem de iletişim tarzlarının son derece kaba ve ilgisiz olması nedeniyle süreç benim için tamamen bir mağduriyete dönüştü.

Değişim için kargoyu cuma günü gönderdim, cumartesi ellerine ulaştı ve değişim sürecinin başladığını söylediler. Buna rağmen mesajlarıma saatler sonra, çoğu zaman sabah yazdığım mesaja akşam sekize doğru dönüş yaptılar. Bu ilgisizlik yüzünden beğendiğim ürünlerin çoğu stoklardan tükendi ve hiçbirini alamadım.

Ayrıca değişimin yapılabilmesi için ürün tutarından en az 1 TL fazla bir ürün seçmem gerektiğini söyleyip, bu gerekçeyle siparişimi oluşturamama sebep oldular. Süreç boyunca detaylı ve net bir bilgi vermedikleri için her adımda ekstra uğraştım ve sonuçta hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Sipariş sürecim Dicle G**** adına kayıtlıdır.

Yaşadığım ilgisizlik, geç dönüşler ve üslup sebebiyle bu markadan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum ve bu sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iletişim ve değişim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.