Serik Kalkışlı Biletin Antalya’dan Başlatılması, Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

22.03.2026 tarihinde saat 09.45’te Serik’ten Afyon’a gitmek üzere, O‑bilet üzerinden Buzlu Turizm’den Serik kalkışlı bir bilet aldım. Biletimde kalkış noktası açıkça Serik olarak yazılı olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan otobüs Serik’e gelmedi, sefer Antalya’dan başlatıldı.

Sefer saati geldiğinde Serik’te 2 numaralı koltuk için beklerken otobüs gelmeyince Buzlu Turizm müşteri temsilcisini aradık. Telefonda son derece saygısız bir üslupla aracın Antalya’dan hareket edeceğini, bizim de Antalya’ya gidip oradan binmemiz gerektiğini söylediler. Özel aracımız olmadığı için Antalya’ya gitme şansımız olmadı ve yolculuk hiç gerçekleşmedi. Aynı gün başka firmalardan da araç bulamadığımız için ciddi şekilde mağdur olduk.

Daha sonra Serik otogar yazıhanesindeki görevli beyefendi, hareket saati epey geçmesine ve araca ulaşamamamıza rağmen yardımcı olup bileti iptal ettirdiğini ve ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ancak bilet Serik kalkışlı satılmış ve araç Serik’e hiç gelmeyecekse, bunun yolcuya önceden açıkça bildirilmesi gerektiğini ve bu şekilde mağdur edilmememiz gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu aksaklığın ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumunun incelenmesini, bu tür durumlarda yolcunun bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bilet ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.