Saat Değişikliği Ve Çift Satılan Koltuk Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

1 Ağustos Kütahya–Kula 17.45 seferi için Buzlu Turizm’den biletimi 31 Temmuz tarihinde satın aldım. 1 Ağustos saat 13.00 civarında telefonuma “1 Ağustos 20.00 bileti satın alınmıştır” şeklinde bir bildirim geldi, metinde sadece saat farkı vardı ve “ertelendi” şeklinde hiçbir ifade yer almıyordu. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana seferin 17.45’te kalkacağını, herhangi bir terslik olmadığını söylediler.

Verilen bilgiye güvenerek 17.45’te otogara gittiğimde bu kez seferin ertelendiğini, mesaj atıldığını söylediler. Mesajda açıkça “ertelendi” yazmadığı için durumun ne olduğu anlaşılamıyordu. Buna rağmen beklemeyi kabul ettim ve daha sonra 20.00’de tekrar otogara geldim. 7 numaralı koltuk normalde bana aitti ancak aynı koltuk başka bir yolcuya da satılmış ve koltuğumdan kaldırılarak arka dörtlü koltuklara geçirilmiştim. Hem sefer saatinde yaşanan karışıklık hem de koltuğumun iki kişiye birden satılması kabul edilemez bir mağduriyet.

Biletimin üzerinde yer alan PNR ve plaka bilgileri ile birlikte tüm süreç kayıt altındadır. Yaşadığım mağduriyetin ve yolculuk esnasında uğradığım Konfor kaybının giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak hem sefer saatleriyle ilgili bilgilendirme sisteminin düzeltilmesini hem de koltuk satışında aynı durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.