Rötar, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Gişe Personeli Nedeniyle Mağdur Oldum

5 Eylül 2026 tarihinde Sakarya’dan Eskişehir’e 09:30 gidiş ve Eskişehir’den Sakarya’ya 19:00 dönüş olacak şekilde Buzlu Turizm’den gidiş–dönüş bileti aldım. 09:30 aracı rötar yapmasına rağmen hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Saat 10:10 civarında firmadan görevli kişilere sorduğumda, otobüsün arıza sebebiyle gecikeceği, istersem başka bir firmadan veya aynı firmanın 11:30 aracına bilet alabileceğim söylendi.

Bunun üzerine Sakarya terminalindeki Buzlu Turizm gişesine gittiğimde gişedeki görevli, otobüsün 2 saat rötar yapacağını söyledi. 2 saatlik rötarın zaten 11:30 aracına denk geldiğini, neden tekrar bilet almam gerektiğini sorduğumda ise ilgili kişi kaba ve uygunsuz bir üslup kullanarak benimle tartışmaya girdi. Daha sonra genel merkezi aradığımda, 11:30 otobüsüne ücretsiz aktarma yapılabileceği bilgisi verildi.

Akşam 19:00’da olması gereken dönüş seferi için bu kez rötar mesajı geldi ve seferin 20:30’a ertelendiği bildirildi, ancak otobüs 21:05’te geldi. Uzun süre bekledikten sonra otobüse bindiğimde, satın almış olduğum 4 numaralı tekli koltuğun iki kişiye satılmış olduğunu, bu nedenle çiftli koltukta yolculuk yapmak zorunda kaldığımı gördüm. Ayrıca otobüste ikram ve şarj yeri dahi yoktu.

Hem bilgilendirme eksikliği, hem koltuk karışıklığı, hem de gişedeki çalışanın kaba tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Buzlu Turizm’in yolcuya karşı bu yaklaşımı nedeniyle firmayı ilk ve son kez tercih ettiğimi, çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim. Yaşatılan bu mağduriyetler için firmadan resmi bir özür bekliyorum.