Motosiklet Tesliminde Sigara Paketi Şartı Müşteriyi Küçük Düşürüyor

Buzlu Turizm ile Antalya’dan İstanbul’a 27.07.2026 tarihinde sabah 09.00 seferiyle 26 vd 040 plakalı araçla motosikletimi gönderdim ve bu hizmet için 3.500 TL ücret ödedim. Bu ücrete rağmen yaşadığım süreç tam anlamıyla olumsuz bir durum ve kabul edilemezdi.

Motosiklet, Antalya’da bagaj sorumlusuna teslim edildi ve İstanbul’da da teslim alacak kişiye anahtar teslimi yapılması gerekiyordu. Ancak İstanbul’da motosikleti teslim almaya giden kişiden, anahtarın verilmesi için bir paket sigara istenmesi karşısında şok oldum. Ücreti peşin ödenmiş bir hizmette, müşteriden ayrıca böyle bir talepte bulunulması hem son derece yakışıksız hem de müşteriyi küçük düşürücü bir davranıştır.

3.500 TL’lik bir hizmetin sonunda, motosikletin anahtarının bir paket sigara verilmeden teslim edilmemesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu yaklaşım, Buzlu Turizm’e olan güvenimi tamamen sarsmış ve marka hakkında ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Bundan sonra Buzlu Turizm’i asla tercih etmeyeceğim ve çevremdeki kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Ücretini sonuna kadar aldığı hizmetin teslimatında müşteriyi böyle gereksiz ve uygunsuz taleplerle karşı karşıya bırakmak, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Yaşadığım bu olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.