Bagajda Motosiklet, Uzun Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

30 Mart 2026 tarihinde Buzlu firmasıyla İzmir’den Kütahya’ya yapmış olduğum yolculukta ciddi sorunlar yaşadım. Ömrümde ilk defa bu firmayla, mecburiyetten seyahat ettim. Seferim saat 13.30’da kalkması gerekirken yaklaşık 1 saat rötarla hareket etti.

Asıl büyük problem ise bagaj kısmındaydı. Otobüsün bagajına kocaman bir motosiklet koydular ve bagaj neredeyse tamamen bununla doldu. Böyle olunca yolcuların valiz ve eşyalarının zarar görmemesi zaten mümkün değildi, bagajların kesinlikle hasar gördüğünü düşünüyorum. Yolcu eşyalarının üzerine bu şekilde büyük bir aracın konulmasını hem güvenlik hem de yolcu hakkı açısından kabul edilemez buluyorum.

Yaşanan bu gecikme ve bagaj kabusuna rağmen firmadan özür veya açıklama yapacak bir muhatap bile bulamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da konuyla ilgili hiçbir bilgilerinin olmadığını öğrendik. Bu seferde yaşananların incelenmesini, bagajlara verilen zararla ilgili açıklama yapılmasını ve bu uygulamanın bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.