Koltuk Değişikliği Ve Saygısız Personel Davranışı

5 Ağustos 2026 tarihinde Buzlu Turizm ile Turgutlu Otogarı’ndan Eskişehir Otogarı’na yapılacak 08.15 seferi için annem ve kayınvalidem adına bilet aldım. Bilet bilgilerimizde kalkış saati 08.15, koltuklar ise 2 ve 3 numara olarak görünüyordu. Bu biletleri özellikle bir hafta önceden, önde ve yan yana oturmaları için tercih ettim.

Daha sonra firmadan kaynaklı bir sebeple sefer saati 10.15’e güncellenmiş ve bize sadece SMS ile bilgi verilmiş. Saat değişikliği yapılırken, bizim onayımız alınmadan ve haber verilmeden koltuklarımız sistemde otomatik olarak 28 ve 29 numaraya aktarılmış. Annem ve kayınvalidem otobüse bindiklerinde bu durumu görünce çok rahatsız olmuş, hatta fenalaşma yaşamışlar. Buna rağmen muavin, kendilerine yardımcı olmak yerine “Ben doktor muyum? ” şeklinde tersleyerek son derece saygısız bir tavır sergilemiş.

Şu anda sadece kayınvalidem 1 2 koltuk öne alınmış, ancak ben iki biletin de ilk aldığımız şekilde, yani annem ve kayınvalidemin birlikte önde, 2 ve 3 numaralı koltuklarda oturmasını talep ediyorum. Yaşları ve sağlık durumları sebebiyle bu koltukları özellikle seçmiştim. Bir yolcunun parasını ödeyerek satın aldığı koltukların, hiçbir onay alınmadan değiştirilmesi ve buna itiraz edildiğinde personelin bu şekilde saygısız davranması kabul edilemez.

PNR numaramız 7W002NHMQ’dir. Bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak iki yolcunun da bilette gözüken öndeki koltuklarına alınmasını, personelin tutumuyla ilgili işlem yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.