İzinsiz Bilet İptali Ve Koltuğum Başkasına Satıldı

09.05.2026 tarihinde Buzlu Turizm’den 31.05.2026 Salihli Otogarı–Kütahya Otogarı 14:45 seferine, 7 numaralı koltuk için PNR: 7W002ED8B ile bilet satın aldım. Ancak 15.05.2026 tarihinde, hiçbir iptal talebim olmadığı halde biletimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Mesaj gelir gelmez Salihli Otogar şubesini aradım, durumu anlattığımda benim satın aldığım koltukta başka bir yolcunun göründüğü, biletin yaklaşık 15 dakika önce Didim şubesinden o kişiye satıldığı bilgisi verildi ve Genel Müdürlüğü aramam söylendi. Genel müdürlükle görüştüğümde ise bu yolcunun aktarma yolcusu olduğu, bu nedenle böyle bir durum yaşandığı ve yapılabilecek bir şey olmadığı tarafıma iletildi. Ben biletimi kesinlikle iptal etmek istemediğimi, mağdur olduğumu ve biletimin geçerli olmasını talep etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sadece ücret iadesinin 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi.

Rızam olmadan biletimin iptal edilip koltuğumun başka birine satılması ve ardından “yapılacak bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması hem haklarıma hem de müşteri memnuniyetine açıkça aykırıdır. Manevi mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı seferde aynı koltuğumun tarafıma geri verilmesini, bu mümkün değilse de yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.