Geciken Otobüs, Molasız Yolculuk Ve Zorla Başka Araçta Transfer

7 Eylül 2026 tarihinde saat 23.15 Kütahya kalkışlı Didim Buzlu Turizm seferi için iki kişi toplam 1.800 TL ödeyerek bilet aldım. Sefer saatimle ilgili olarak tarafıma SMS ile güncelleme de gönderildi. Buna rağmen otobüs ancak 12.20’de geldi ve sadece yol çalışmasını gerekçe göstererek geç kaldığını söylediler.

Yolculuk başladıktan sonra İzmir’e yaklaşana kadar hiç mola verilmedi. Mola olup olmayacağını sorduğumda, soruma karşılık sadece “İzmir’e bir saat var” şeklinde cevap aldım. Sanki ben İzmir’e kaç saat kaldığını sormuşum gibi hem alakasız hem de ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Daha sonra şoförün kişisel ihtiyacı nedeniyle mecburen duruldu, biz de bu sırada tuvalet ihtiyacımızı giderdik.

Sabah 07.40 civarında Kuşadası’na yaklaştığımızda, yolculardan biri İzmir’de inmesi gerekirken indirilmediğini söyleyerek firma görevlileriyle tartışmaya başladı. Bu tartışmanın hemen ardından bizi apar topar başka bir firmanın aracına adeta eşya taşır gibi aktardılar. Nedenini sorduğumda aracın arıza yaptığını söylediler, fakat bu sırada muavinin bir yandan telaşla aracı temizlemeye çalıştığını gördüm ve bu açıklama bana hiç inandırıcı gelmedi.

Tüm bu süreçte yaşadığım gecikme, molasız ve konforsuz yolculuk, yolcu haklarına ve insanlara gösterilen saygısız tutum, üzerine de başka araca apar topar aktarılmamız nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ödemesini peşin yaptığım bu yolculukta hem hizmet kalitesi sunulmadı hem de süreç boyunca bilgilendirme ve iletişim çok yetersiz kaldı.

Yaşadığım bu olumsuzluklarla ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür ve açıklama ile birlikte uygun görülecek manevi telafinin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.