Buzlu Turizm'de Koltuk Karmaşası Ve Mağduriyet Yaşadık

Buzlu Turizm firmasından 7W0021W91 PNR numaralı, 15.12.2025 tarihli Bursa-İstanbul (Alibeyköy Otogar) saat 09:00 seferi için 2 ve 3 numaralı koltuklara bilet aldım. Araç Bursa Otogara geldiğinde, koltuklarımızda başkalarının oturduğunu gördüm. Yolcu, biletin kendisine ait olduğunu söyledi. Ancak araç arızası nedeniyle firma yolcuları rastgele oturtmuş ve bu sırada bizim 09:00 seferimiz için de bilet satışı yapılmış. Koltuklarımız dolu olduğu için oturamadık, bize başka koltuklara geçmemiz söylendi. Fakat yol üstünde yolcu alındığında yine ayakta kalma ihtimalimiz vardı. Bilet ve PNR bilgilerinin açıkça görüleceği görüntüleri de paylaşacağım. Sonuç olarak ayakta kalmış olduk ve firmanın sorumsuzluğu nedeniyle yeni araç tahsis edilmemesinin, araç arızasının bedelini biz ödemiş olduk. Koltuğumuzda oturan yolcu hamile olduğu için başka yere oturmak istemedi ve firma da hanımefendiyi yanlış yönlendirmişti. Uzun uğraşlar sonucu da çözüm bulunamadı. Sonrasında başka bir durakta yine ayakta kalma ihtimalimiz olduğundan başka koltuğa oturmak istemedik ve para iadesi talep ettik. Ancak son anda başka bilet almak zorunda kaldık ve iki kişi 700 TL tutarındaki bilete bu kez 1000 TL ödedik, maddi zarara uğradık. Yaklaşık bir saat süren bu gerilimler nedeniyle manevi olarak da oldukça yıprandık. İade işlemi sonrası telefonuma gelen mesajda, iadenin 16.12.2025 tarihli 5 ve 6 numaralı koltuklara yapıldığını gördüm. Oysa benim biletim 15.12.2025 tarihli 2 ve 3 numaralı koltuklaraydı. Firma, sorumluluğu üstünden atmak için 16.12.2025 tarihli 5 ve 6 numaralı koltukların iadesini yapmış gibi gösterip sistemden de değişiklik yapmış. Obilet üzerinden aldığım bilet bilgileri dahi değişmişti. Neyse ki ekran görüntüleri ve Obilet SMS’i duruyor, bu sayede kanıt sunabiliyorum. Aksi halde firma, müşteriyi yalancı konumuna düşürmeye çalışıyor ve müşteri memnuniyetine önem vermiyor. Otobüse binemememizin yanı sıra sistem üzerinden de çeşitli hilelerle koltuk numaralarımız değiştirildi. Bu nedenle firmadan hem maddi hem de manevi anlamda şikayetçiyim. Zararımızın giderilmesini talep ediyorum. İlk biletlerimiz ve sonradan iade için sahte düzenlenen biletleri ekte paylaşıyorum.