Otobüs Varış Noktasında Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

17.08.2025 tarihinde Buzlu Turizm’den Obilet üzerinden satın aldığım (PNR: 7W001Q03J) Antalya-İstanbul Alibeyköy otogarına giden otobüs biletiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 18.08.2025 tarihinde saat 03.00 civarında İstanbul’a vardığımızda, firma çalışanları bize belediye otogarının kapandığını ve bizim için araç ayarlamaya çalıştıklarını söyledi. Ancak, yapılan tek şey başka bir firma ile bizi Alibeyköy otogarına göndermek oldu. Antalya’dan saat 11.00’de bindiğim otobüs Esenler Otogarında indi ve yaklaşık 6 kişi olarak başka bir firmanın aracıyla Alibeyköy’e gitmek zorunda kaldık. Şu an hâlâ yoldayım ve mağduriyetim 3 saattir devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı ve herhangi bir destek alamadım. Yaşadığım bu durumun yanlış ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Hem özür hem de ücret iadesi talep ediyorum. Umarım kimse bu tür mağduriyetler yaşamaz ve Buzlu Turizm yetkilileri bu konuda gerekli adımları atar.