Buzlu Turizm’de Çalışmayan Buzdolabı Diyabetik Yolcunun İnsülinini Bozdu

23.08.2026 tarihinde annem ve babam, Buzlu Turizm ile Marmaris’ten Eskişehir’e saat 11.00’de başlayan bir yolculuk yaptı. Koltuk numaraları 2 ve 3 olup, buzlu.com.tr üzerinden alınan iki bilet için toplam 2.800 TL ödeme yapıldı. Biletler A********** Ö**** ve H***** Ö**** adına, PNR numarası #7W002PJWL olarak düzenlenmiştir.

Yolculuk boyunca aracın kliması çalışmıyordu. Uzun bir yol olmasına rağmen araç uzun saatler boyunca mola vermeden devam etti. Ayrıca şoför ve görevli personelin araç içinde sigara içmesi hem sağlık açısından hem de Konfor açısından ciddi rahatsızlık yarattı.

En ciddi mağduriyet ise aracın buzdolabının çalışmaması nedeniyle yaşandı. Annem diyabet hastasıdır ve düzenli olarak insülin kullanmaktadır. İnsülinlerin uygun sıcaklıkta muhafaza edilmesi gerektiği için, araca biner binmez yanında bulunan 2 kutu insülini buzdolabına konulması amacıyla görevli personele teslim etti. Görevli insülinleri teslim almasına rağmen, buzdolabının çalışmadığı konusunda hiçbir uyarıda bulunmadı.

Saatler sonra annem ve babam soğuk su istediklerinde, verilen suyun sıcak olması üzerine buzdolabının çalışmadığını öğrendiler ve bunun üzerine insülinleri geri istediler. Ancak saatlerce sıcak ortamda kalan 2 kutu insülinin soğuk zinciri bozulmuş ve ilaçlar kullanılamaz hale gelmiştir. Çalışmayan bir buzdolabına, uygun sıcaklıkta muhafaza edilmesi gereken ilaçların hiçbir uyarı yapılmadan alınması tarafımızca ciddi bir ihmal olarak değerlendirilmektedir. Durum en başta açıkça bildirilmiş olsaydı, ilaçları korumak için farklı bir çözüm üretme imkânımız olabilirdi.

Buzlu Turizm’den, yaşanan bu olumsuzluklar ve ihmal nedeniyle ödenen toplam 2.800 TL bilet ücretinin iadesini ve zarar gören 2 kutu insülinin bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Talebimizin karşılanmaması halinde, ilgili resmi kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.