Buzlu Turizm Otobüsünün Erken Kalkışı Ve Arızası Sonrası Saatlerce Bekletilme Ve Saygısız Davranış

13.09.2026 tarihinde Buzlu Turizm ile Bilecik–Antalya güzergahında saat 22.30 otobüs seferine bilet aldık. PNR numaramız 7W002SAQL, kişi başı ödediğimiz bilet ücreti ise 1.000 TL’dir. Biz tam 22.30’da perondaydık ancak otobüs saat 22.28’de otogardan çıkmıştı, araca yetişebilmek için otobüsün arkasından koşmak zorunda kaldık.

Yolculuk sırasında saat 04.15 civarında otobüs arızalandı ve yolcular yaklaşık 07.00’ye kadar yol ortasında bekletildi. Bu süre boyunca mağduriyetimizin nasıl giderileceğine dair net, sağlıklı ve güven verici bir bilgilendirme yapılmadı, belirsizlik içinde saatlerce beklemek zorunda kaldık.

Saatler süren bekleyişin ardından başka bir otobüsle Afyon’daki mola noktasına götürüldük. Ancak burada mağduriyetimizi çözmek yerine yolcular adeta kaderine terk edildi ve yolcular burada bırakıldı. Yaşananlara tepki gösteren yolcularla tartışmaya girildi, yolcuların üzerine yüründü ve son derece uygunsuz, kabul edilemez bir tutum sergilendi. Yolcular indirildikten sonra araç yoluna devam etti ve gideceği yere ulaşamayan pek çok kişi ortada kaldı.

Saatlerce yolda kalan, varış noktasına ulaştırılmayan yolcular olarak karşımızda sorumluluk alacak, çözüm üretecek bir muhatap bulamadık. Firma yetkililerine ve ilgili kişilere ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık, somut bir çözüm sunulmadı.

Bir ulaşım firmasından beklenen en temel şey, yolcusunu güvenli ve zamanında varış noktasına ulaştırması ve herhangi bir arıza durumunda gerekli organizasyonu yaparak mağduriyeti en kısa sürede gidermesidir. Buna karşın hem saatlerce yolda bekletildik, hem yolculuğumuz ciddi şekilde aksadı, hem de yaşadığımız mağduriyet karşısında son derece saygısız ve kabul edilemez davranışlarla karşı karşıya kaldık.

Yaşanan olayla ilgili resmi şikayetlerimizi ilgili mercilere ilettik ve Buzlu Turizm’i bundan sonra kesinlikle tercih etmeyeceğimizi belirtmek istiyoruz. Firma yetkililerinden bu olayın detaylı bir şekilde araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi adına bu yaşananları kamuoyuyla paylaşıyorum.