Buzlu Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Kaba Personel Davranışı

30.04.2026 Perşembe günü Buzlu Turizm ile Sakarya–İstanbul arası yapacağım yolculuk için saat 14.00 kalkışlı, 550 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ancak otobüs, bilette yazan saatte gelmedi ve yaklaşık 1,5 saat rötarla 15.26’da perona giriş yaptı.

Geç kalan otobüsün bu sefer olup olmadığını sormak için görevliye “Geç kalınan otobüs bu mu?” diye sorduğumda, “Yok değil, te Allah’ım” şeklinde ters bir cevap alarak kaba bir üslup ile karşılaştım. Şoför ve muavinin genel tavrı da yolculara karşı umursamaz ve saygısızdı; bu durum yolculuk öncesi zaten yaşanan gecikmenin stresini daha da artırdı.

Yaşadığım bu aksaklık ve saygısız davranış sonrasında yazıhaneye giderek durumu ilettim. Ancak oradaki görevli de çözüm odaklı olmak yerine “İstiyorsan iptal et” diyerek, sanki başından savmak ister gibi ilgisiz bir tavır sergiledi. Ne gecikmenin sebebiyle ilgili doyurucu bir açıklama yapıldı ne de çalışanların yolculara karşı üslubu hakkında herhangi bir özür veya telafi önerildi.

Hem ciddi bir gecikme yaşanması hem de personelin bu kadar kaba ve umursamaz davranması nedeniyle Buzlu Turizm’den duyduğum memnuniyetsizliği ve pişmanlığı belirtmek istiyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle ilgili seferde görev yapan şoför ve muavinin yolculara karşı tutumları konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.