Buzlu Turizm Geciken Ve Bekletilmeyen Otobüs, Uzayan Seyahat Ve Güvensiz Koşullar

16.01.2026 tarihinde Buzlu Turizm’den Alanya–İstanbul seferi için saat 10.00 kalkışlı, 37 numaralı koltuk için yaklaşık 1300 TL’ye bilet aldım. O gün trafikte biraz yoğunluk olduğu için firmayı arayıp 2–3 dakika gecikebileceğimi söyledim. Telefonda bana otogara kadar gitmeme gerek olmadığı, otogar kavşağındaki ışıklarda beklemem gerektiği söylendi. Ben de söylendiği gibi ışıklarda beklememe rağmen otobüs gözümün önünden durmadan geçip gitti.

Hemen tekrar acenteyi aradım, bu kez bir sonraki ışıklarda beni beklediklerini söylediler. Koşarak bir sonraki ışıklara gittim ancak otobüs yine beklemeden gitmiş. Ardından acenteden arandım ve otobüsün beklemeden devam ettiği, artık alamayacakları söylendi. Sonrasında beni 12.00 kalkışlı otobüse aktardılar.

12.00’de bindiğim otobüsle yaptığımız yolculuk ise olması gerekenden yaklaşık 5 saat daha uzun sürdü ve toplamda 18 saat devam etti. Yolculuk boyunca sadece bir kez yemek molası verildi. Otobüs oldukça eskiydi, koltuk araları çok dardı, kliması çalışmıyordu ve yol boyunca bunaltıcı bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldık. Tüm bu süre içinde bir kez bile çay, kahve ya da su ikramı yapılmadı.

Bilecik civarında otobüs arızalandı, yaklaşık 2 saat kadar yedek otobüs gelmesini bekledik. Buna rağmen daha önce de sorun yaşanmış bir araçla yola devam edilmesi ve sefer sırasında arızalanması, bizim can güvenliğimizin dikkate alınmadığı izlenimini verdi. Hem beni ilk biletli seferde almamaları hem de aktarıldığım ikinci seferde yaşanan bu kadar aksaklık, hizmet kalitesinin ve standartların çok altında bir süreç yaşamama neden oldu.

Herhangi bir ücret iadesi talebim yok, ancak bu yaşananların resmi olarak kayıt altına alınmasını, firmanın araçlarının bakımı, ikram ve mola düzeni, yolcu güvenliği ve personel yaklaşımı konularında ilgili merciler tarafından denetlenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.