Buzlu Otobüs Gece Saatlerinde Beni Bırakıp Bavulumu Unuttu Müşteri Hizmetleri Yardımsız

30 Mart 2026 Pazartesi günü saat 19.45’te Buzlu otobüs firmasının Bozüyük çıkışlı, PNR numarası 7W002AWAB olan seferine bindim. Biletimde yazan varış yerim Esenler Otogarı olmasına rağmen, araç Ataşehir otogarında kısa bir mola verdi ve ben de tuvalete gideceğimi belirttim. Bana 5 dakika mola verileceği söylendi, ben ise yaklaşık 2 dakika içinde geri dönmeme rağmen otobüs benim olduğum peron bölgesinden ayrıldı.

Otobüsün arkasından koşup el kol işareti yapmama rağmen şoför beni gördüğü halde durmadı ve yola devam etti. Gece vakti Ataşehir’de ıssız sayılabilecek bir bölgede, üstelik bavulum otobüste kalmış şekilde mağdur bırakıldım. Ataşehir’deki gişe görevlilerine durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen “Biz bir şey yapamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Olayın ardından firmanın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar çaldı ancak kimse açmadı. Hem güvenliğimin gece vakti riske atılması, hem taşıma sözleşmesine aykırı şekilde varış yerime götürülmemem, hem de eşyalarımın bulunduğu bavulumun otobüste kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu ihmal ve sorumsuzluk sebebiyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bavulumun akıbeti hakkında bilgilendirilmek ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için Buzlu firmasının acilen tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.