Yanlış Peron Bilgisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Buzlu Turizm’den Tam İade Talebi!

Buzlu Turizm’den, Obilet uygulaması üzerinden 30 Ocak tarihli, saat 12.20 kalkışlı Alibeyköy Otogarı’ndan İzmit Otogarı’na giden sefer için 29 numaralı koltukta, PNR numarası 7W0026C7V olan bir bilet aldım ve bu bilet için 450 TL ödedim.

Sefer günü zamanında Alibeyköy Otogarı’na gittim ve yazıhaneye araçlarının hangi perondan kalkacağını sordum. Bana 5–6–7 numaralı peronlar söylendi ve ben de kalabalık ve karmaşa içinde bu peronları takip ederek beklemeye başladım. Otogar son derece kalabalık olduğu için zaten sadece kendi peronlarımı takip edebiliyordum ve bunda bile zorluk çekiyordum. Buna rağmen Buzlu Turizm’e ait araç, bana söylenen bu peronlar dışında başka bir perona yanaşıp hiçbir bilgilendirme yapmadan yolcusunu alıp gitmiş.

Ne firmadan ne de şoförden herhangi bir arama, teyit veya bilgilendirme yapılmadı, telefonla aranıp “neredesiniz” şeklinde bir kontrol dahi sağlanmadı. Durumu fark edip tekrar yazıhaneye gittiğimde, aracın beni almadan gittiği söylendi. Yaşanan olayda kendi hataları olduğunu, yüzde yüz kusurlu olduklarını belirttiğim halde “iade yapamayız” cevabını aldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Ben, verilen yanlış peron bilgisi ve hiçbir bilgilendirme / arama yapılmadan otobüsün beni almadan hareket etmesi nedeniyle seferi kullanamadan mağdur olduğum bu bilet için ödediğim 450 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.