Teslimat Saatleri Ve Müşteri İletişiminde Ciddi Sorunlar

Yalova’daki Buzdağı bayisinden uzun süredir damacana su alıyorum ancak teslimat saatleriyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Sipariş verirken net bir saat aralığı belirtilmiyor, "sistemimiz böyle" denilerek bütün gün evde su beklememiz bekleniyor. Çalışan insanlar olarak tüm günümüzü suyun gelip gelmeyeceğini düşünerek geçirmek zorunda kalıyoruz; bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Bugün de yine aynı sorun yaşandı ve özellikle Yalova bayii çalışanı B**** Hanım’ın bu konudaki yaklaşımı rahatsız ediciydi. Saat sorduğumda, hiçbir esneklik veya çözüm sunmadan sadece "bizim sistemimiz böyle" şeklinde bir tutumla karşılaştım. Bir markanın bayiliğini yapan kişilerin bu kadar umursamaz ve müşteriyi zor durumda bırakan bir şekilde konuşmasını doğru bulmuyorum.

Ayrıca, siparişleri telefonla veriyoruz ve ödemeleri nakit yapmamıza rağmen bize herhangi bir fiş ya da ödeme belgesi de verilmiyor. Bu durum da ister istemez vergi kaçırılıp kaçırılmadığı konusunda şüphe uyandırıyor ve kurumsal bir markadan beklenen şeffaflıkla kesinlikle uyuşmuyor.

Buzdağı’ndan, Yalova bayisinin çalışma şeklini ve teslimat sistemini acilen gözden geçirmesini, müşteriyi tüm gün bekleten bu uygulamanın düzeltilmesini ve çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca nakit ödemelerde mutlaka fiş verilmesini ve bunun denetlenmesini istiyorum.