Dyson Süpürge Kol Kırıldı, Parça Stokta Olmadığı İçin Gecikme

6 Nisan tarihinde İstanbul Ümraniye Buyaka AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım. Ürünü kullanırken eşim süpürme yaparken, hiçbir baskı veya darbe olmamasına rağmen süpürgenin kol kısmı, fotoğrafta da görülen yerden kendiliğinden kırıldı.

Yaşadığımız bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile irtibata geçtik. Kırılan parçanın stokta olmadığını, stoklara gelince tarafımıza gönderileceğini söylediler. Aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Eşim tekrar aradığında ise parçanın hâlâ stokta olmadığını, ne zaman geleceğine dair de hiçbir bilgi veremediklerini ilettiler.

Böyle bilinirliği yüksek ve güven duyulan bir markadan, bu kadar belirsizlik ve mağduriyet yaşamayı beklemezdim. Sürekli bekletilmek ve net bir tarih verilmemesi bizi gerçekten zor durumda bıraktı ve aldığımız üründen pişmanlık duymaya başladık.

Kırılan süpürge kolu parçasının en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya sorunumuzun hızlı şekilde çözüleceği eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.