Dyson V15 Süpürge Servisinde Temizlenmemesi Ve Kayıp Olduğu İddiaları

Dyson markasına güvenerek aldığım v15 Detect Submarine süpürgemin çekiş gücünün zayıflaması üzerine yaklaşık 1 ay önce destek talebinde bulundum. Bu süreçte toplam 5 kez görüntülü görüşme yapıldı ancak hiçbirinde sorun çözülemedi. Bunun üzerine ürünü ayrıntılı incelenmesi için Ankara Çankaya Kentpark AVM’deki mağazaya teslim ettim.

Mağaza, ürünün temizliğinin tam yapılmadığını, gerekli temizliğin yapılacağını ve bu şekilde çözüleceğini belirtti. Yaklaşık 15 gün beklememe rağmen tarafıma ürünün kaybolduğu bilgisi verildi, herhangi bir temizlik ya da onarım da yapılmadı. Daha sonra geçen hafta kaybolduğu söylenen ürünüm bugün tarafıma teslim edildi ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu.

“Temizlendi ve kontrol edildi” denilerek geri verilen süpürge, hiçbir işlem görmemiş gibi aynı kirli haldeydi ve içinde bebek bisküvisi kalıntıları duruyordu. Bu durum, ürünün ne düzgün incelendiğini ne de temizlendiğini açıkça göstermektedir. Tarafıma yanlış bilgi verilmiş, mağduriyetim ciddiye alınmamış ve süreç son derece özensiz yürütülmüştür.

Premium bir marka olarak bilinen Dyson’dan bu kadar dikkatsiz, özensiz ve tutarsız bir hizmet almak kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu süreç hem ayıplı hizmet niteliğindedir hem de tüketiciye karşı ciddi bir saygısızlıktır. Üstelik ürünümün kaybolduğunun söylenip daha sonra hiçbir işlem yapılmadan geri verilmesi güvenimi tamamen sarsmıştır.

Dyson’ın şu an benden yeniden görüntülü görüşme yapmamı istemesine rağmen, bu görüşmelerin sorunu çözmediği daha önce defalarca tecrübe edilmiştir. Bu nedenle ürünümün tekrar servise gönderilmesini veya aynı sürecin baştan yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz süreci tüm platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.