to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Instagram’da butikimbutik hesabından 15 Eylül’de bir elbise sipariş verdim. Bu elbiseyi evlenme teklifimde giymek için almıştım ancak kargo 20 Eylül’de, yani ihtiyacım olan tarihten sonra teslim edildi. Ürün elime geçtiğinde paketi hiç açmadan, kullanmadan, direkt olarak geri gönderip iade talebinde bulundum; kargo poşeti fotoğraflardan da görülebileceği üzere açılmamış durumdaydı.
Buna rağmen satıcı, WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek ürün için asla iade yapmayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini, aksi halde elbiseyi aynı şekilde bana geri göndereceklerini söyledi. Müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedikleri gibi, iade hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebimi kesin bir dille reddediyorlar.
Hem geç teslimat nedeniyle ürüne zaten ihtiyacım kalmadığı hem de ürünü açmadan geri gönderdiğim için, yasal haklarım doğrultusunda ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bu konuda ilgili Instagram butiğinin müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
