Butikaz.com.tr Ürünü İade Etme Hakkımı Kullanamıyorum

Butikaz adlı internet sitesinden bir elbise satın aldım. Ürün 25.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak site üzerinde sipariş durumuna hâlâ “teslim edildi” ibaresi girilmediği için 5 gündür iade talebi oluşturamıyorum. İade süresi olarak da kendi sitelerinde ürün teslim edildikten sonra 2 gün içinde iade edilebileceği yazıyor.

Teslimat gerçekleşmiş olmasına rağmen sistemde teslim bilgisi güncellenmediği için iade butonu aktif olmuyor ve bu nedenle yasal sürem içinde ürünü iade etme hakkımı kullanamıyorum. Defalarca WhatsApp hattından yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarım cevapsız bırakıldı.

Ayrıca Instagram hesapları üzerinden de firmaya ulaştım, “ilgileneceğiz” şeklinde geri dönüş yaptılar ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ne sipariş durumum güncellendi ne de somut bir işlem yapıldı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de iade hakkımı kaybetme endişesi yaşıyorum.

Butikaz’ın sipariş durumumu derhal “teslim edildi” olarak güncellemesini, iade talebimin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve elbiseyi iade edip ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için iletişim ve iade süreçlerinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.