Eksik Gönderilen Elbise Ve İade Talebine Yanıt Verilmemesi

Butik35’ten iki adet bel bağlamalı elbise satın aldım; biri siyah, diğeri ekru renkti. 5 Ocak’ta kargom elime ulaştı ancak kargo poşetinden sadece siyah elbise çıktı, ekru olan ürün hiç gönderilmemişti. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 1.600,80 TL olarak yaptım ve sipariş numaram #20360.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Bana “Tamam, kargoya veriyoruz” denildi fakat sonrasında ne eksik ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine elimdeki siyah elbiseyi de iade etmek istediğimi belirttim, ancak bu konuda da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iade alamayacakları söylendi.

Hem siparişim eksik gönderildi hem de iade talebimle ilgilenilmediği için mağdur oldum. Eksik gönderilen ekru renk bel bağlamalı elbisenin acilen tarafıma ücret iadesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, ilgili tüm yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.