to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve İade Sürecinin Uzaması
Butikyağmur’dan ücretsiz kargo ile 1800 TL bedelle satın aldığım elbise ile ilgili yaşadığım olumsuz süreci paylaşmak istiyorum. Tarafıma ulaşan ürün, satış sayfasında belirtilen özellikleri taşımamaktadır. Astarlı olarak belirtilmesine rağmen iç göstermekte ve bu nedenle kullanım açısından uygun değildir. Ürünün rengi de sayfada görünen ürünle kesinlikle örtüşmemekte olup bu durum ton farkı değil, tamamen farklı bir renktir. Ayrıca ürünün yaka kısmında belirgin bir defo bulunmakta ve ürün yoğun şekilde parfüm kokmaktadır.
Bu sebeplerle iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Kargo firması kayıtlarına göre ürün 17 Mart tarihinde teslim edilmesine rağmen iade süreci tarafıma net bir şekilde başlatılmamış, her seferinde yalnızca “muhasebeye iletildi” şeklinde geri dönüşler yapılarak süreç gereksiz yere uzatılmıştır. İade işleminin başlatıldığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı da tarafıma iletilmemiştir. Ayrıca kendi sayfanızda iade ücretlerinin 10 gün içerisinde yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu süreye de uyulmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde tüketicinin iade hakkı bulunmaktadır ve ücret iadesinin geciktirilmeden yapılması gerekmektedir. Buna rağmen sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilebilir değildir.
Hem ürünün kusurlu olması hem de iade sürecinin bu denli aksaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 927553883 numaralı siparişime ait ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili artık net, açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Şikayetimi 25 Mart tarihinde oluşturdum ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Ürün 17 Mart tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Bugün 27 Mart olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen iade süreci hâlâ netlik kazanmamış ve ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. Konunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayfadan Hala Bir Geri Dönüş Sağlanmıyor kısa kısa cevaplar veriyorlar ama bir doğrulama SMS bilgisi yok. İlk defa bu şekilde bir süreçle ve sayfayla karşılaşıyorum. 14 iş günü dediler 11. Gün bugün daha önce defalarca farklı sayfalardan Sipariş verdim iade veya değişim oldu 7 iş günü dendi gün dolmadan iade gerçekleştirdiler ama bu sayfa gerçekten de ne mesaja geri dönüş yapıyorlar ne iade işlemini gerçekleştiriyorlar sadece müşteri oyalıyorlar. Kul Hakkı denen bir şey var gerçekten de insan yıpratıyorlar.
Gerçekten şaka gibi bir geri dönüş.
Ücret iadem tarafıma yapılmıştır. Ancak iade sürecinin bu kadar uzaması ve net bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildi. Bu şekilde bir süreçle ilk defa karşılaştım. Sürecin bu noktaya gelmeden çözülmesi gerekirdi. Sürecin daha hızlı ve şeffaf ilerlemesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimle ilgilenilmesine vesile olan Şikayetvar platformuna teşekkür ederim. Sürecin çözüme ulaşmasında katkısı oldu.
